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专访上海国美总经理王炎:双线融合玩转“家”生活 赢在互联网零售下半场

  【现金赌博网注册开户_【首存优惠大全】_澳门博彩导航】春节来临 ,上下班高峰时的地铁人流已明显减少,路上车水马龙也难见拥堵盛况,沿路的商店也纷纷贴出春节暂停营业的告示,各大快递公司也正式进入放假期。餐厅的服务员少了,快递公司的派件员少了,人潮拥挤的大上海也只有在这个时候才能窥见一丝空旷,申城变“空城”谈“服务”太奢侈了,国美提出“春节不打烊,定时定点送装“的高品质服务不得不令人佩服。
  笔者拜访上海国美王炎总经理,向王总询问关于春节期间国美的具体活动及服务的澳门博彩细节。这位懂互联网营销、智慧零售的上海家电大佬不仅仅关心家电行业和销售业绩,对国家政策、社会新闻,甚至娱乐八卦都有自己的看法;王总笑道:现在做零售得耳听八方,不能光局限在自己的圈子里,互联网时代闭门造车已经跟不上时代潮流了。不难看出,国美在转型的过程中,大到战略的积极切换、为新零售而更名,小到社会热点都十分关注。正如王总所言,新零售有别于传统零售,口号中的新零售极难成功,需要打破和消费者之前的隔阂,换句话说就是接地气。

上海国美总经理王炎

  时间回溯到2014年,彼时国美推出“O2M全渠道零售战略”,通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的共享终端平台,走出了一条有别于其他零售商的转型之路。随后国美重塑旗下六大板块,建设“互联网全零售生态圈”。2016年,国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布,提出“6+1”新零售模式,提出“消费者代表交易的终结,用户代表交易的开始”,将运营升级到了哲学层面。去年,国美在此基础上延展出“家生活”战略,交易从零售的终点变成服务的起点,并正式更名为“国美零售”,国美31年零售商业模式探索已迎来第五代。
  国美“家生活” 品牌实力引领变革
  去年,国美提出“家·生活”理念,从卖家电到卖服务,以成就10万亿家庭品质生活为使命,依托家电这一主业优势进行市场延展,从提升消费者到店满意度着手,通过门店场景改造、增加“舒适家居体验馆”、“智能生活体验馆”、“家庭洗护空间”、“水立方体验馆”、“智能厨房”等众多智能、环保、高科技家居体验场景,丰富消费者到店体验。

  此外,国美积极布局后服务市场,为消费者提供“一站式”家庭整体解决方案,向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型,进军十万亿“家·生活”市场。
  为了更好的服务消费者,国美利用互联网科技,让用户能够通过手机等终端,实时跟踪已购商品的配送、安装、维修、收旧复购等服务流程,实现全消费周期的可视化。国美手机客户端上的“国美管家”可以提供家电的回收、维修、清洗等服务,“美易理财”可以提供理财服务,大大丰富了“家·生活”的理念。
  王总表示:今年国美将回归零售本质,“以人为本” 全速推动国美“家·生活”战略布局,通过共享流量、共享系统,实现“家电+家居+家装+家服务+家金融”一体化发展。具体来说就是加大对门店的应用型体验改造,细分全品类商品的互动体验,以“家“为核心,将传统家电卖场改造成舒适家居体验馆,打造智趣空间、电竞馆、烘焙教室、虚拟现实影院等休闲娱乐场景,满足消费者需求。
  渠道优势显著 价格单挑线上
  一直以来,线上的价格都是人们津津乐道的话题,受互联网经济冲击,实体店的价格也是一路下滑,过去人们买个高清彩电没个5000买不下来,现在好一点的彩电也就3000左右,遇到国美内购之类的活动2500也不是不可能,性价比高了不是一点点。除了科技发展,制造成本下降外,国美多年来的渠道优势也是一个重要的原因。
  多年来,国美与西门子、老板、方太、海尔、三星、索尼、大金、格力、海信等全球300多家知名家电品牌建立了互信互利的良好发展关系,去除了中间商及各个代理商的环节,为消费者寻求澳门博彩的低价可能。
  其次,国美创立之初就秉持着薄利多销的经营理念,深受消费者的支持,通过大规模集采的形式,针对热销、爆款机型大量采购,既能降低供价又能更好的跟踪产品的送装,仅上海地区国美就有浦东浦西4个大库,可容纳上亿件产品同时保存,通过签订大单拉低单价,为消费者谋福利。
  王总介绍:除了向品牌商购买产品,国美深入智造板块,与彩电、空调、冰洗等品类与39家单位签订战略合作协议,获取大冰箱ODM产品的经营权;上市14个品类62个型号产品,完成30个品项378个型号设备介入,从购买商转变为制造商,国美的价格优势不是向品牌商压价来谋求利润,还是以合作的形式,实现双赢。
  笔者了解到,市民在国美购物时,除了产品本身价格低外,门店还有满减、抵现金、送积分等形式再降价,以新春活动为例,即日起至2月21日,来上海国美购物更省心,买彩电、冰箱、洗衣机、厨卫、小家电满5000元返1000积分,手机、电脑、数码满500元返200积分(1积分=1元),回家车船票还能抵现金,可以说价格优势十分显著了。
  打造“扬帆项目” 服务以全制胜
  零售行业的本质是提供好的产品和好的服务。在购买家电后,家电商品的售后问题更是让众多消费者提及色变,不巧遇到,更是劳心、伤神、费力。国美在提供优质低价商品的基础上,以客户感受驱动售后流程再造,打造“扬帆项目”,实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。
  而国美管家以“管理家电全生命周期,解决用户痛点”为全新的定位与目标,通过信息化和智能化方式实现家电保内、保外维修的流程贯通,并推行至全民、全品类的服务覆盖,确保推出用户和厂商强链接的优质服务平台。目前,送安可视化、一键报修、电子保修卡、预约服务等均已上线国美管家APP。
  王总表示:国美正在经历一场大转型,消费者关注的就是我们重点要解决的,以春节为例,消费者最关心家电送装问题,考虑到年三十全家围坐着看春晚的习俗,消费者来国美购买商品都能实现即买即送即安装,大家电做到送装一体,让每一位来国美购物的消费者都能享受到国美的品质服务,安安心心过大年。
  近年来,国美大动作不断,不管是更名还是经营理念的改变,实质上都是为了迎合新零售时代的到来,单纯的与线上比价,已经无法满足国美快速的发展,经过整合线上线下资源,将线下的弱势转变为强项,通过价格、体验、服务、送装和售后等综合实力的提升,来实现新零售时代背景下传统零售业的华丽逆袭。
  正如王总所言:零售在变,国美也在变,我们要善于用自己的优势,取长补短,打造开放共赢的生态圈。2018年,我们将紧跟集团“家·生活”战略,形成“家·生活”价值共同体以及高效、开放、共赢的合作生态平台,满足消费者对美好生活的向往,让美好成为日常。

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